Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn van 14 dagen te informeren dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via support@duccibouw.com of gebruikmaken van de beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze website.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je het artikel binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Ducci Bouw
Keersopstraat 19
3044 EX Rotterdam
Nederland
Neem bij voorkeur vóór het retourneren contact met ons op via support@duccibouw.com, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Staat van het geretourneerde artikel
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.
Wij verzoeken je het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te retourneren.
Zorg ervoor dat het artikel tijdens het transport goed wordt verpakt om beschadiging te voorkomen.
Retourkosten
Bij een reguliere retour op grond van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen van het artikel voor rekening van de klant. Deze retourkosten worden niet door Ducci Bouw vergoed.
Dit geldt niet wanneer het artikel defect of beschadigd is geleverd, wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen of wanneer er sprake is van een geldige klacht omdat het geleverde artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
In dat geval nemen wij de redelijke kosten voor het retourneren van het artikel voor onze rekening.
Indien het vanwege de aard, het formaat of het gewicht van het product niet mogelijk is om het artikel via een reguliere pakketdienst terug te sturen, kunnen aanvullende retourkosten van toepassing zijn. Voor zover wettelijk vereist informeren wij je vóór de aankoop over deze kosten of geven wij een redelijke schatting hiervan.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@duccibouw.com en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij kunnen je vragen om foto's van het artikel en de verpakking mee te sturen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten.
De redelijke retourkosten van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel zijn in dat geval voor rekening van Ducci Bouw.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle gevallen.
Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd.
Ook kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer voor een bepaald product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Neem bij twijfel contact met ons op via support@duccibouw.com.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen voor een ander product, model, maat of uitvoering?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen die voor terugbetaling in aanmerking komen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert op grond van het herroepingsrecht, worden ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terugbetaald.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, bijvoorbeeld expresslevering, dan worden de aanvullende kosten boven het standaardtarief niet terugbetaald.
De directe kosten voor het terugsturen van een artikel bij een reguliere retour zijn voor rekening van de klant.
Gedeeltelijke retourzending
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet automatisch terugbetaald, voor zover de oorspronkelijke verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de artikelen die je behoudt.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een ontvangen artikel?
Neem dan contact met ons op via:
Retouradres:
Ducci Bouw
Keersopstraat 19
3044 EX Rotterdam
Nederland